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先看個(gè)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量方面的常識 

據(jù)調(diào)查顯示，通常對服務(wù)部滿意的顧客會把他們的精力告訴10-20人；抱怨得到解決的顧客會對5個(gè)人講他的經(jīng)歷，但4%抱怨的客戶比96%不抱怨的客戶更可能繼續(xù)購買；如果問題得到解決，那些抱怨的顧客中將有60%會繼續(xù)購買，如果問題盡快解決，這一比例上升到95%......。 在第三方物流行業(yè)不斷洗牌和激烈的精湛高倍鏡下，企業(yè)一定要重視客戶的意見。，對服務(wù)質(zhì)量存在的問題進(jìn)行技術(shù)處理。

PDCA循環(huán)法

 PDCA循環(huán)是美國質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，所以又稱戴明環(huán)。全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)就是PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個(gè)階段，即計(jì)劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）、處理（Act）。

在質(zhì)量管理活動中，要求把各項(xiàng)工作按照作出計(jì)劃、計(jì)劃實(shí)施、檢查實(shí)施效果，然后將成功的納入標(biāo)準(zhǔn)，不成功的留待下一循環(huán)去解決。這一工作方法，這是質(zhì)量管理的基本方法，也是企業(yè)管理各項(xiàng)工作的一般規(guī)律。 物流服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)為產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，這種過程是按照一定的邏輯順序進(jìn)行的一系列活動構(gòu)成的，因此，物流服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。 計(jì)劃，實(shí)施，檢查和處理這四個(gè)管理環(huán)節(jié)是不斷循環(huán)轉(zhuǎn)動的，沒經(jīng)歷一個(gè)循環(huán)解決一個(gè)主要問題，服務(wù)質(zhì)量就提高一步。 下面讓我們一起來詳細(xì)的了解一下”PDCA”循環(huán)法是如何實(shí)現(xiàn)第三方物流服務(wù)質(zhì)量改善的。

 P---計(jì)劃階段 此階段是通過在三方物流企業(yè)中樹立正確的服務(wù)概念，嘉獎(jiǎng)對員工的培訓(xùn)；制定改進(jìn)計(jì)劃。 首先，強(qiáng)化“以顧客為中心”的服務(wù)理念，正確認(rèn)識顧客對服務(wù)質(zhì)量的期望。“以顧客為中心”的服務(wù)理念能是服務(wù)人員產(chǎn)生讓客戶更滿意的愿望，在接觸客戶的過程中重視客戶的各種意見和建議，關(guān)注客戶對質(zhì)量的評價(jià)，自覺的改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的要求。 三方物流企業(yè)要改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，必須弄清楚顧客的需求，根據(jù)不同客戶的需求制定不同的服務(wù)策略。 給員工一定的考核指標(biāo)，通過在市場調(diào)研中顧客所期待的標(biāo)準(zhǔn)制定改進(jìn)計(jì)劃，在改進(jìn)計(jì)劃中要對制定該計(jì)劃的原因、對象、目標(biāo)、時(shí)間、計(jì)劃實(shí)施負(fù)責(zé)人以及如何完成改進(jìn)做出說明。

 D----實(shí)施階段 這一階段的主要任務(wù)是實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃，在改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施過程匯總，第三方物流企業(yè)要從技術(shù)、方法、管理等方面創(chuàng)造立于改進(jìn)的環(huán)境。積極的采用現(xiàn)代化信息技術(shù)，提高服務(wù)水平。通過WMS系統(tǒng),TMS系統(tǒng)形成信息閉環(huán)，減少人工工作量，提高部門協(xié)同工作效率。 建立起相應(yīng)的系統(tǒng)后，貨主可以試試。透明底查詢貨物信息，了解整個(gè)配送過程、時(shí)間進(jìn)度，便于貨主在貨物流轉(zhuǎn)過程中更加合理安排自己的生產(chǎn)銷售計(jì)劃。 同時(shí)，透過參與客戶的物流管理，幫助客戶提高物流管理水平和控制能力；可以向信息流、資金流服務(wù)延伸。

 C----檢查階段 此階段就是講服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)結(jié)果與計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對比，從而確定質(zhì)量改進(jìn)有無成效。在這一階段，第三方物流企業(yè)可以指定一個(gè)服務(wù)補(bǔ)救策略，用以處理服務(wù)質(zhì)量問題，它可以包括公平對待客戶，跟蹤并與其補(bǔ)救，授予員工解決問題的權(quán)利等措施。 設(shè)置服務(wù)補(bǔ)救策略不僅為了有計(jì)劃補(bǔ)救有缺陷的服務(wù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，而且有助于進(jìn)行根本原因分析，識別問題來源，進(jìn)行過程改進(jìn)，主動查找潛在的服務(wù)失誤，從而消除對補(bǔ)救的需要。

 A----處理階段 這一階段的任務(wù)及時(shí)總結(jié)上述所有過程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將改進(jìn)過程中的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗經(jīng)驗(yàn)納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和制度匯總，同時(shí)把發(fā)現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。 

以上就是青島天科為您帶來的有關(guān)PDCA在第三方物流服務(wù)質(zhì)量改善方面所帶來的提升，希望能幫到大家。